Privacybeleid

1. Wie ben ik?

De Knappe Kater is mijn eenmanszaak. Ik trim katten bij mensen thuis, met een mobiele salon. Ik ben gevestigd aan de Raambrug 36A, 5531 AG Bladel, en bereikbaar via femke@deknappekater.nl of 06-30099990. Ik ben degene die bepaalt welke gegevens ik verwerk en waarom.

2. Welke gegevens verwerk ik?

Van jou:

• Je naam, adres en plaats, want ik kom bij je thuis
• Je telefoonnummer en e-mailadres, om afspraken te maken en je te bereiken
• Je betaalgegevens, voor de factuur

Van je kat:

• Naam, ras, geslacht, geboortedatum, kleur en of ze gecastreerd of gesteriliseerd is
• Chipnummer, als je dat doorgeeft
• Medische bijzonderheden die het trimmen raken, bijvoorbeeld artrose, doofheid of diabetes
• Hoe ze zich gedraagt tijdens het trimmen, zodat ik weet waar ik rekening mee moet houden
• De praktijknaam en het telefoonnummer van je dierenarts, voor als er iets misgaat

Over elke trimbeurt:

• De datum, wat ik gedaan heb en hoe de vacht erbij zat
• Een kort verslag, en soms een foto van je kat
• Mijn advies voor de volgende beurt, en de prijs

Als je reageert op een blog:

• Je naam, die komt bij je reactie op de site te staan
• Je e-mailadres, alleen als je dat zelf invult (niet verplicht). Het blijft tussen ons en komt nooit op de site
• De tekst van je reactie

Als je mijn website bezoekt en statistieken toestaat:

• Welke pagina's je bekijkt en hoe lang
• Ongeveer uit welke plaats je komt. Google leidt dat af uit je IP-adres en bewaart dat adres zelf niet
• Wat voor apparaat en browser je gebruikt
• Via welke weg je op mijn site kwam, bijvoorbeeld via Google of via Instagram
• Je antwoord op "Hoe heb je mij gevonden?" als je het contactformulier verstuurt. Je naam en andere gegevens uit het formulier gaan niet mee

Daarnaast maak ik voor mezelf soms een korte werknotitie. Die gaat over de kat en het werk, niet over jou als persoon. Vraag je om inzage, dan valt zo'n notitie daar gewoon onder.

3. Waarom verwerk ik deze gegevens?

• Om de afspraak te plannen en de trimbeurt goed en veilig uit te voeren
• Om je kat te kunnen behandelen zoals zij het nodig heeft, keer op keer
• Voor mijn administratie en de factuur
• Om contact met je op te nemen bij vragen of een wijziging
• Om je het verslag van de beurt te sturen, als je daar prijs op stelt
• Om je reactie op een blog te kunnen plaatsen, en, als je een e-mailadres achterliet, om je persoonlijk te kunnen antwoorden
• Om te zien uit welke plaatsen bezoekers komen en welke pagina's ze lezen, zodat ik mijn site en mijn werkgebied daarop kan afstemmen

4. Op welke grondslag

Het meeste verwerk ik omdat het nodig is voor onze afspraak: zonder je adres kan ik niet komen, zonder de gegevens van je kat kan ik haar niet goed behandelen. Mijn administratie bewaar ik omdat de wet dat van me vraagt.

De gegevens van je dierenarts bewaar ik vanuit een gerechtvaardigd belang: als er tijdens een beurt iets met je kat gebeurt, wil ik meteen kunnen bellen. Ik bewaar daarvan alleen de zakelijke gegevens van de praktijk, geen persoonlijke gegevens van de dierenarts zelf.

Alles waar ik je expliciet toestemming voor vraag, zoals een foto van je kat op mijn website, doe ik alleen met die toestemming. Je kunt die altijd weer intrekken.

Voor een reactie op een blog is dat je toestemming. Je zet er zelf een vinkje voor, en je kunt me altijd vragen je reactie weer weg te halen. Voor de leesteller en het tegengaan van dubbeltellen is de grondslag mijn gerechtvaardigd belang om de site betrouwbaar te laten werken.

De statistieken en het kaartje van Google Maps laden alleen met je toestemming. Die geef je, en trek je weer in, via Cookie-instellingen onderaan elke pagina.

5. Hoe lang bewaar ik je gegevens?

Niet langer dan nodig. Ben je twee jaar niet meer langsgeweest en staat er geen afspraak open, dan ruim ik je gegevens op: de gegevens van je kat, de verslagen en de foto's gaan er dan uit. Vraag je eerder om verwijdering, dan doe ik dat eerder.

Op één punt kan ik dat niet, en dat wil ik eerlijk zeggen: mijn facturen en administratie moet ik zeven jaar bewaren van de Belastingdienst. Op een factuur staan je naam en adres. Die gegevens houd ik dus zolang, ook als je vraagt om verwijdering. Alles daarbuiten verwijder ik wel.

Een reactie op een blog blijft staan zolang hij op de site staat. Vraag je me hem weg te halen, dan doe ik dat, en dan gaat ook je e-mailadres eruit. Keur ik een reactie niet goed, bijvoorbeeld omdat het spam is, dan wordt hij na dertig dagen automatisch verwijderd.

De statistieken bewaart Google Analytics twee maanden. Daarna houd ik alleen totalen over, zoals het aantal bezoekers per plaats, en daaruit is niet af te leiden wie je bent.

6. Wie ziet je gegevens nog meer?

Ik verkoop of verhuur je gegevens nooit, en ik gebruik ze niet voor advertenties. Ik deel ze alleen met partijen die ik nodig heb, of met jouw toestemming:

• Mijn boekhouder, voor de administratie, onder geheimhouding
• Cloud86, waar mijn website draait en je gegevens dus opgeslagen staan
• Google Workspace, waar mijn e-mail loopt: stuur ik je een verslag, dan gaat die mail daardoorheen
• NixoWebBuilding, die mijn website bouwt en onderhoudt en daarvoor bij het systeem kan
• Google, voor de statistieken (Google Analytics) en het kaartje (Google Maps), maar alleen als je daar toestemming voor geeft

Google kan die gegevens ook buiten de Europese Unie verwerken. Dat gebeurt op basis van het EU-US Data Privacy Framework, een afspraak die de Europese Commissie daarvoor heeft goedgekeurd.

Op mijn homepage en mijn contactpagina staat een kaartje van Google Maps. Dat laadt pas als je daar zelf voor kiest. Tot die tijd staat er een knop en laadt er niets van Google Maps.

7. Je eigen pagina

Na een trimbeurt kun je een eigen pagina op mijn site bekijken, met de verslagen en foto's van je kat. Daar hoef je geen account voor aan te maken. Je krijgt een persoonlijke link in je mail; die link is jouw sleutel, dus deel hem niet met anderen.

Zo'n link is beperkt geldig. Klik je hem aan, dan blijf je een dag ingelogd en daarna vraagt de site opnieuw om een link. Je pagina staat niet in Google en wordt niet door zoekmachines gelezen. Je ziet er alleen je eigen gegevens en die van je eigen katten.

Op die pagina kun je zelf een wijziging voorstellen als er iets niet klopt. Ik krijg daar bericht van en pas het aan. Wil je die pagina liever helemaal niet, laat het me weten.

8. Foto's van je kat

Tijdens een beurt maak ik soms een foto, vooral als het resultaat mooi is geworden. Bij het maken van de afspraak vraag ik je of dat mag. En of ik zo'n foto ook op mijn website of social media mag laten zien, vraag ik daarnaast apart.

Zeg je nee tegen dat tweede, dan blijft de foto tussen ons: je ziet hem op je eigen pagina en in je verslag, verder nergens. Je kunt allebei altijd intrekken, ook gewoon tijdens de beurt. Zeg het me en ik haal de foto weg.

9. Beveiliging

Ik neem passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en misbruik. De site draait volledig over een versleutelde verbinding, je eigen pagina wordt niet bewaard in caches en niet door zoekmachines opgeslagen, en de toegang is beperkt tot mij en de partij die mijn website onderhoudt.

10. Je rechten

De AVG geeft je een aantal rechten. Je hebt recht op:

• Inzage. Je mag opvragen welke gegevens ik van je heb, inclusief mijn werknotities
• Rectificatie. Klopt er iets niet, dan pas ik het aan
• Verwijdering. Je kunt me vragen je gegevens te wissen
• Beperking. Je kunt me vragen even niets met je gegevens te doen
• Dataportabiliteit. Je kunt je gegevens in een leesbaar bestand meekrijgen
• Bezwaar. Je kunt bezwaar maken tegen een verwerking

Stuur een mail naar femke@deknappekater.nl en ik reageer binnen 30 dagen. Er zitten geen kosten aan.

11. Cookies

Mijn website gebruikt functionele cookies, die nodig zijn om de site te laten werken. Log je in op je eigen pagina, dan is er een cookie nodig om je ingelogd te houden. De cookie dkk_consent onthoudt een half jaar lang wat je koos bij statistieken en kaarten. Advertentiecookies staan er niet op mijn site.

Twee dingen die daarbij horen, en die ik liever gewoon uitleg:

Als je op het hartje onder een blog tikt, onthoudt je eigen browser dat, zodat je het bij een volgend bezoek nog steeds ziet staan. Dat blijft op je eigen apparaat, ik kan er niet bij.

Om te voorkomen dat één bezoeker honderd keer meetelt, sla ik kort een onomkeerbare afdruk van het IP-adres op. Daar valt niet uit te herleiden wie je bent. Lees je een blog of plaats je een reactie, dan is die afdruk binnen een dag weg. Tik je op een hartje, dan blijft hij 90 dagen staan: zo lang telt jouw hartje mee, en zo lang kun je het er ook weer af halen. Het echte IP-adres bewaar ik niet, ook niet bij een reactie.

Sta je statistieken toe, dan zet Google Analytics twee cookies: _ga en een tweede die met _ga_ begint. Daarmee herkent Google je browser bij een volgend bezoek, zodat ik zie hoeveel verschillende mensen mijn site bezoeken. Ze blijven hooguit twee jaar staan. Trek je je toestemming in, dan haalt mijn site ze meteen weg.

Laad je het kaartje van Google Maps, dan kan Google daarbij eigen cookies zetten. Daarvoor geldt het privacybeleid van Google.

12. Klachten

Vind je dat ik niet goed met je gegevens omga, zeg het me dan eerst, dan los ik het op. Kom je er met mij niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

13. Wijzigingen

Verandert er iets aan mijn werkwijze, dan pas ik dit privacybeleid aan. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum erbij. Gaat het om een ingrijpende wijziging, dan laat ik je dat per mail weten.